“Las compañías serias no hacen computadoras de juguete”, argumentaba IBM ante la aparición de las prim eras PC. Cuando a las empresas les va bien, el éxito crea en ellas hábitos de pensamiento y acción que les oscurecen la percepción de lo que está pasando en el mercado.
Una compañía nueva, en cambio, carece de cultura y de tracción. Esto, sumado a la urgente necesidad de sobre viviría impulsa a estar permanentemente atenta a las necesidades de los clientes y a las oportunidades de negocios. ¨